设立先行赔付资金池

中国消费者报报道（记者施本允）近年来，市场浙江省嘉兴市对照“放心消费商圈（街区）”创建标准，监管建设以“货真价实、行风行动质量安全、市场服务优质、监管建设纠纷快处、行风行动氛围浓厚”为遵循，市场高质量推进高速公路服务区放心消费建设，监管建设实现全市“放心消费高速公路服务区”全覆盖，行风行动打造了浙江省首个高速公路服务区“阳光餐饮”街区，市场制定了《高速公路服务区餐饮食品集聚区示范建设指南》。监管建设

维权维序，行风行动纠纷化解“不出区”

依托服务前台作为消费维权联络站，市场嘉兴市市场监管局公开消费维权电话、监管建设调解员信息，行风行动制定消费投诉举报受理流程和纠纷调解制度，设立先行赔付资金池，落实消费投诉先行赔付机制，实现消费维权处理“不出服务区”，保障消费者“购物后悔权”。2023年，嘉兴市高速服务区产生投诉133件，消费投诉问题闭环处置率100%，溢出至市场监管部门投诉量同比下降38%，挽回消费者经济损失4.13万元，服务区消费者满意度90%以上。

嘉兴市市场监管局大力推行异地异店“无忧退换”制度，消费者可在就近服务区或在线进行退换货处理，例如所有在嘉兴服务区五芳斋门店购买的商品，凭小票可以在其他服务区的五芳斋门店完成异地异店无理由退换货。同步推行服务区内商品“明码标价”“同城同价”，销售的商品价格参照地方大型综合连锁超市内商品价格，消除司乘人员对服务区以往“商品高价”的印象，真正做到让利于民。

同时，指导各高速公路服务区经营单位利用放心消费在我“嘉”云社区载体，组建社委会和放心消费协管员团队，充分发挥服务区协管员优势，在放心消费单位宣传、赋码、发牌、后评价等工作中发挥作用，全面推动高速公路服务区放心消费建设蝶变升级。目前，该市15家高速公路服务区商户被认定为“2023年度嘉兴市交通运输领域放心消费示范单位”。

增值增效，宣教引导“安心行”

为打造立体宣传效果，嘉兴市市场监管局拓展线下投诉信息公示渠道和应用场景，结合服务区特点创新公示方式，形成“投诉公示-用脚投票-促使改进-投诉减少”良性循环。在商圈经营户内放置放心消费宣传桌牌、放心消费示范承诺及标志标识，打造嘉兴市首个高速服务区法治宣传教育基地，常态化开展《食品安全法》《消费者权益保护法》等法律宣传，营造放心消费宣传氛围。

打造浙江省首个高速公路服务区“阳光餐饮”街区，规范高速公路服务区餐饮食品集聚区建设，展现浙江餐饮特色和本土餐饮文化，沪昆高速嘉兴服务区内60家餐饮单位实现“阳光厨房”摄像头安装率、食安险购买率、众食安激活率和使用率达100%。此外，引入新华文创、南海渔村等多个省内服务区首店，设置专用入口，吸引周边居民直接进入服务区就餐，实现半开放经营，助力营业增收。2023年，嘉兴市高速公路服务区服务车流1932.52万辆（次），接待旅客4776.29万人（次），消费交易1262.72万笔，营业收入3.29亿元。

责任编辑：张林保

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