中国消费者报福州讯(陈恬 沈霖峰 记者张文章)预定的帝王明明是帝王牌浴室柜,安装时却变成其他杂牌浴室柜,厦门消费心眼且存在许多质量问题,海沧福建省厦门市12315近日成功调处了一起定制家具消费纠纷案。发布5月12日,提示经办单位厦门市海沧区市场监管局发布消费提示,变杂提醒广大消费者定制家具要多留个心眼。具多
随着个性化消费时代的帝王到来,定制家具已成为家具行业的厦门消费心眼趋势,越来越受到消费者的海沧青睐。但是发布由于定制家具流程多,不仅仅牵扯产品质量,提示更有售后服务,变杂因此也出现诸多问题和纠纷。具多厦门市消费者李先生就发现其定制家具遭遇“狸猫换太子”。帝王李先生在厦门市海沧区一家家具店定制洁具产品,现场与商家明确浴室柜需要“帝王”品牌,总价1.7万元。安装后却发现,商家提供的浴室柜不是“帝王”品牌且存在多处问题,李先生多次与商家交涉要求退赔,遭到拒绝后便拨打12315投诉。
海沧区市场监管局海沧市场监管所工作人员经调查了解,获知刘先生是经过熟人介绍购买该店产品,并未与商家刘先生签订相关定制合同,但双方有口头约定。工作人员指出,根据《消费者权益保护法》规定,经营者提供商品或者服务,应向消费者明示商品或者服务的真实信息,包括商品的名称、品牌、规格、等级,服务的内容、费用等有关情况,特别是定制商品,作为经营者更应以合同形式双方约定清楚,商家未就定制事宜签订合同,服务存在一定的不足。经多次沟通协调,商家同意免收尾款,并按照刘先生的要求给予更换浴室柜。
海沧区市场监管局指出,当前定制家具的纠纷主要集中于材料约定不明、尺寸图样不清、交货时间不定、售后服务不及时等问题。为此,该局提醒消费者在选择定制家具时,要尽量选择正规有资质的公司或商场、平台订购,切忌贪便宜选择无资质小作坊,以免订购到劣质产品。要与商家多沟通,将定制的材料、颜色、尺寸、规格、计价方式、交付时间、质保期间、售后服务标准及违约责任等内容详细写在合同中。要存留好合同、小票等相关票据,利于后续维权。
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